同一个账号在网页端、移动网页端和 APP 内通用。收藏的赛事、看到一半的进度和提醒偏好都跟着账号走，换机之后用原账号登录就能拿回来，不需要重新收藏一遍。
换了新设备，怎么把进度接回来？+
江南平台换设备后重新登录的流程只有三步：
- 在新设备打开入口，用原来的账号登录。
- 进入收藏与历史记录，确认常看赛事已经同步。
- 需要提醒的比赛重新勾选一次开赛提醒。
账号不与某一台设备绑定，换机不会清空已有的偏好设置。
忘记密码怎么办？+
在登录入口选择找回密码，通过账号绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。重置完成后其他设备上的登录状态会失效，在常用设备上重新登录一次即可继续。工作日 9:00-18:00 提交的找回请求，客服会同步协助核对。
一个账号能同时在几台设备上登录？+
一个账号可以在多台设备上使用，手机、平板和电脑之间切换不受限制。多台设备同时在线时，以最近一次进入赛事的设备优先展示播放进度，其余设备下一次刷新即可对齐。
退出登录会丢掉什么？+
退出只清除当前设备上的登录状态，收藏的赛事、提醒时间和观看记录都留在账号里，重新登录就会恢复。在公共设备上使用后建议退出，避免他人看到你的收藏列表。
换设备后登录原账号，收藏赛事与提醒设置自动跟随
主力与替补名单在开赛前 10 分钟完成刷新，覆盖平台在列的 92% 赛事。名单在赛事页自动更新，先看首发再看替补席，不用来回切换页面。
阵容具体在什么时间点刷新？+
开赛前 10 分钟是主刷新节点，多数赛事在这里拿到首发名单；替补席名单通常在首发公布后 1 至 3 分钟内补齐。赛前 6 小时上线的控球率预览会与阵容并列展示，方便你把两边的信息放在一起看。
为什么个别赛事到点还看不到阵容？+
杯赛与国际邀请赛的名单发布由赛事方决定，部分场次会晚于 10 分钟这个节点。遇到这类情况，页面会在拿到名单后自动更新，你留在赛事页即可，不必反复手动刷新。
到点了还没显示名单，可以做什么？+
- 确认比赛开赛时间是否按本地时区显示。
- 下拉刷新赛事页，触发一次名单请求。
- 仍未显示时，把赛事名称与轮次发到客服邮箱，我们会核对对应数据源。
需要长期跟踪的赛事，建议加入收藏并在 产品与数据 页查看该赛事的阵容与控球率更新时间。
名录收录 3.2 万条球员资料，可以按赛事、球队、位置、号码四个维度筛选，并把两名球员拉进同一张对照表。多数「搜不到」的情况，是筛选条件还停在上一个赛事。
输入姓名却搜不到球员，怎么排查？+
- 先把赛事条件切换为该球员所属的赛事类别。
- 只保留姓氏或名字中的一到两个字再试一次，避免同音字干扰。
- 仍然没有结果时，可以改用球队加号码的方式定位。
刚完成首秀的新人，资料会按批次补全，通常在赛后统计更新完成后的同一天内进入名录。
四个筛选条件怎么配合使用？+
建议按赛事、球队、位置、号码的顺序逐级收窄：赛事决定资料范围，球队缩小到一份大名单，位置和号码做进一步定位。号码采用精确匹配，输入几号就只返回几号，位置则支持多选，便于一次看完同位置的所有球员。
怎么把两名球员放在一起对比？+
在筛选结果里勾选两名球员，进入对照视图后，所属赛事、球队、位置与号码会并列显示，纵向对齐便于逐项比较。关注青年队或轮换阵容时，可以先把球队固定，再换不同位置做对比。
控球率预览基于双方各自近 20 场同类型赛事的控球数据生成，赛前 6 小时上线。它给的是一个区间而不是单点数字，用来看双方的控球倾向，而不是判断比赛结果。
近 20 场同类型赛事控球区间示意
样本：双方各自近 20 场同类型赛事，剔除极端场次后取上下限。
这个区间是怎么算出来的？+
取双方各自近 20 场同类型赛事的控球率，类型上尽量贴近本场的赛事级别与主客场条件，剔除个别极端场次后给出上下限，形成一条区间。样本场次少于要求时，会扩大到相近类型赛事补足。
为什么给区间而不是一个确定值？+
控球率会随首发阵容、临场战术和比分走势变化，赛前无法收敛成一个准确数字。区间描述的是双方过去一段时间里的控球倾向，供你在赛前形成大致预期，不构成对比赛结果的判断。
两队区间重叠时该怎么看？+
区间重叠意味着两队的历史控球倾向比较接近，本场的控球分配更可能由临场因素决定。这种情况下可以结合赛前十分钟的阵容名单一起看，中前场人员调整往往会直接影响控球走向。
赛前 6 小时控球率预览上线，赛前 10 分钟阵容刷新，赛后 30 分钟内技术统计完成更新。平台每日同步赛程条目 400 条以上，覆盖足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球与电竞七大类赛事。
赛前六小时、赛前十分钟、赛后三十分钟三个刷新节点
怎么给一场比赛设置开赛提醒？+
- 打开赛事页，点击收藏。
- 在收藏列表中选定提醒时间点：开赛前 6 小时、30 分钟或 10 分钟。
- 提醒跟随账号同步，换设备登录后依然有效。
三个时间点分别会更新什么？+
开赛前 6 小时更新控球率预览，给出双方的控球区间；开赛前 10 分钟刷新首发与替补名单；比赛结束后 30 分钟内补齐技术统计。赛中阶段的比分与关键事件持续更新，三段式视图可以在同一页面内切换查看。
在哪里能查到版本更新与赛季专题？+
功能更新与赛季阶段的观察内容整理在 赛事日志，按赛季阶段与版本序号排列。当前版本为 V3.1，首页直达通道已上线，从首页进入目标赛事页只需一步。
账号问题、赛事数据问题和合作咨询走同一个客服邮箱，但在邮件里说清楚属于哪一类，能让处理更快。所有邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。
| 事项类型 |
推荐渠道 |
写清这些信息 |
| 账号登录、设备切换、密码找回 |
service@victory-jiangnan.com.cn |
账号、遇到问题的时间点、使用的设备类型 |
| 阵容未刷新、名录遗漏、控球率疑问 |
service@victory-jiangnan.com.cn |
赛事名称、轮次、对应的球队或球员 |
| 内容合作、数据接口咨询 |
service@victory-jiangnan.com.cn |
合作方向、覆盖的赛事范围与预期节奏 |
| 紧急联系 |
17239211575 |
简要说明问题，便于快速转接处理 |
联系电话 17239211575 ｜ 服务时间：工作日 9:00-18:00 ｜ 联系地址：湖北省武汉市江岸区沿江大道88号江南体育大厦12层
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